Quantas vezes já ouvimos falar em agregar valor ao cliente? Este conceito tão simples na teoria, na prática se torna muitas vezes um problema para pequenas e grandes empresas.

Qual é o fator determinante que faz com que o consumidor prefira um produto ao invés de outro? Algumas empresas diriam que é o preço, outras apostariam na qualidade oferecida e algumas outras vão responder que é a presença da marca. Mas na verdade, o que leva um consumidor a escolher por um produto, em detrimento do outro, é a proposta de valor percebida.

Cada consumidor percebe o valor de uma maneira e isto também varia de acordo com o produto em questão, por isso, as empresas precisam focar no cliente, ao invés, de focar no produto.

As empresas precisam se conscientizar de que de nada adianta colocar um produto no mercado se ele não atende as necessidades dos consumidores.  Conhecer quem são os seus clientes e quais são as suas expectativas em relação ao produto e a compra é a única estratégia capaz de garantir a satisfação do cliente.

Para agregar valor, a empresa deve adicionar ao seu produto algum beneficio que o cliente deseja receber e que ele perceba como superior, pois só assim, independente do preço ou de qualquer outra variável, o seu produto vai se destacar.

No último feriado, dia 25 de janeiro, a distribuição gratuita de sacolas plásticas em supermercados saíram de circulação. A partir da data, o consumidor que precisar utilizar uma sacola para carregar a compra, terá que comprar uma, que custa em média R$0,20 por unidade.

As sacolas plásticas, segundo os especialistas, são um grave problema para a sociedade. O objetivo foi reduzir o consumo de sacolas e contribuir para a sustentabilidade do planeta, pois muitas vezes estas sacolas distribuídas gratuitamente iam parar em bocas de lobo e bueiros, entupindo-os.  Para substituir as famosas sacolinhas são indicadas as sacolas de plástico biodegradável ou também as ecobags.

O problema é que muitos consumidores não querem pagar pelas sacolas biodegradáveis, apesar delas serem amigas do meio ambiente, pois na visão deles o supermercado já embutia o preço da antiga sacola plástica nos produtos e agora, além de não reduzir o preço, ainda acrescenta R$0,20, em média, por uma sacola biodegradável.

Outros consumidores, por outro lado, não enxergam como problema a falta de sacolinhas. Para eles, a lei foi uma iniciativa de preservação ambiental.

Esta discussão gerou muitos conflitos, mas independente deles, os hábitos de consumo se adequarão a nova realidade. As compras por impulso serão reduzidas, pois o consumidor só comparará quando estiver motorizado ou tiver uma sacola na bolsa. Além disso, as pessoas preferirão comprar em lugares que oferecerem opções gratuitas para carregar a compra, como atacadistas, que proporcionam caixas de papelão ou em mercadinhos próximos as residências, onde é possível fazer compras com mais facilidade.

Independente disso o consumidor não tem com o que se preocupar, por enquanto, pois o Procon emitiu uma nota ontem dizendo que os supermercados terão que providenciar uma opção gratuita para os consumidores concluírem as suas compras.

Saiba mais no site do Procon: http://www.procon.sp.gov.br/noticia.asp?id=2729